Recruit募集要項【未経験者歓迎】ホテル サービススタッフ 箱根
Interview先輩の声
コンシェルジュ
小川さん（2020年新卒入社 / 箱根勤務）
- 入社した理由を教えてください。
- 学生時代に所属していた野球部のOBから接客・宿泊業の面白さを聞き、興味を持ったことが切っ掛けでした。
新卒で高級なホテルへの就職には不安がありましたが、先生やコーチが親身に相談に乗ってくれたり、後押ししてくれたことでフォンテーヌ・ブローを選びました。
- 仕事のおもしろさを教えてください。
- 学生から社会人、様々な業種の社長や著名人など、多様性に富んだお客様と接することが出来ることです。
そんなお客様との会話、立ち振る舞いを見て気付きや学びがある事も面白さの１つです。
- あなたにとっての「ホテルの仕事」とは？
- お客様に喜んでいただけることで自分も喜びや達成感を味わうことが出来ることはもちろん、
一緒に働く先輩から感謝される様な働きが出来たときにも、同じくやりがいを感じることが出来る様になりました。
ホテルの仕事とは僕にとって、野球と同じでチーム一丸となって楽しくも本気で向き合えるものです。
Schedule1日のスケジュール
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11:00
出社
ユニフォームに着替えて、まずは本日のお客様情報の確認を行います。アレルギーなどの特別対応はもちろん、年代やご来館理由まで全員で共有し、チェックインまでにしっかりとおもてなしの仮説を立てて準備します。
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13:00
客室チェック＆予約処理
客室の清掃チェックや予約処理などの事務作業を手分けして行います。お客様のいない時間にどれだけ準備ができるかが、最高のサービスのポイントです。
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15:00
チェックイン
本日のお客様とのファーストコンタクト。お客様をしっかりと観察し、それぞれのお客様に合ったサービスに仮説を立てます。
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17:00
ディナー準備
テーブルセットやグラスの磨き上げなど、ディナーの最終準備を行います。チェックインの際に追加されたお客様情報を全員で共有します。
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18:00
ディナースタート
本日のお客様に最高のディナーでおもてなしします。お料理に合ったワインのご提案や記念日の演出など、お客様ごとに個別のサービスを行います。
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20:00
片付け＆朝食準備
ディナーが終わると、片付けと翌朝の準備。夜勤スタッフが出勤してくるので、本日のお客様情報の引継ぎを行います。
Message弊社からのメッセージ
こんな人と働きたい！
- 素直！元気！好奇心旺盛
- 仕事が好きでがっつのある人
- 未経験でも人が大好きな人
- 経験者でももっと活躍したい人
- 人の為に何かをやりたい人
一緒に楽しい会社を作りましょう！
どんなチームでありたいか？
「ファミリービジネス」 一族経営という意味のファミリービジネスではなく、どんなに企業の規模が拡大しても、家族のような関係で仲間と接することが出来る組織であり続けたい。
一緒に働く人へのメッセージ
オンリーワンのホテルを一緒に作りませんか？ 楽しい職場にはお客様が集まる。自分の幸せと他人の幸せの重なりを共に実感しましょう。 働かされているよりも働いている実感を持ちましょう！
Job Description募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 仕事内容 | 「箱根フォンテーヌ・ブロー仙石亭」で、接客サービスを中心にホテル営業・運営に関わる業務をお任せします。 [1] フロント業務 チェックイン・チェックアウトなど ・お客様のお出迎え ・宿帳への記入、受取 ・予約内容の確認と宿泊説明 ・客室までご案内 ・内線電話対応 ・ご精算(チェックアウト時) ・物販の紹介・販売 ・お見送り [2] バックオフィス業務 予約処理や売上管理など ・予約情報をシステムに入力 ・予約時のコメントへの回答 ・電話対応 ・予約受付 ・レジ締め ・会計システムに入力 [3] レストランサービス 料理提供やワインの提案、片付けなど ・お客様を席にエスコート ・ドリンクの提案 ・お料理をお席にお持ちして料理説明 ・サプライズ演出 ・食後酒の提案 ・食器・カトラリー等の洗浄 ・レストランの掃除 ・テーブルセット [4] 設備管理 客室メンテナンスや修繕など ・温泉清掃 ・客室備品の修繕 ・修理業者の手配 お客様のために必要な一通りの業務を経験していただいた後、あなたのスキルに合わせた業務をお任せします。 もちろん最初からすべてできる必要はありません。 先輩の対応をすぐ近くで見て吸収し、あなた独自の接客スタイルを少しずつ覚えていってください。 |
| 基本給 | ❖月給：245,000円〜460,000円 + 別途手当 ・勤続給：2年目以降より毎月2,500円〜支給 ※残業代・交通費は別途支給 ※固定残業代45時間分を含む (超過分は別途支給) ※実際の残業時間は月平均30時間程度です。 ──────────────── ❖明確な給与テーブル ・未経験スタート：24万5000円〜 ・リーダークラス：26万円〜 ・アシスタントマネージャークラス：30万円〜 ・マネージャークラス：37万円〜 ・支配人クラス：46万円〜 ❖別途手当 ・交通費：上限20,000円/月 ・家族手当：配偶者3,000円、子供1人10,000円 ・社宅手当：家賃半額 (上限30,000円/月) ・住宅手当：30,000円/月 (持ち家のみ) ※自動車・バイク通勤の交通費は、自動車1㎞30円、バイク1㎞10円で計算して支給します。 |
| 保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 賞与 | 年1回（入社２年目から決算賞与）※業績により支給 |
| 昇給 | 随時（前年実績：～66,000円/月） |
| 待遇 | 交通費（上限20,000円/月）、社宅家賃半額（即入居可/単身者用）、住宅手当(持ち家ローン対象者)、まかない、資格取得/スキルアップ支援制度、制服貸与、車・バイク通勤OK、喫煙所あり(屋内禁煙。屋外所定の場所に喫煙スペースあり) |
| 勤務時間 | ❖勤務時間：シフト制 予約状況により30分刻みで出勤・退勤時間を調整しています。 ＜シフト例＞ [1] 7:00～19:00 [2] 9:00～21:00 [3] 21:00～8:00 ※その他のシフトもあるので、勤務時間はお気軽にご相談ください。 ・休憩時間：平均2.5時間／日 ※お客様の状況に合わせて、細かく休憩がとれます。 ・残業：月平均30時間程度 ※残業は、基本的に固定残業時間(45時間)内で収まります。 ──────────────── ＼無理のない柔軟なシフトを組みます／ ❖休日 ・シフト制：月8～9日休み ・年間休日104日 ・土日祝日の希望休可能 ※希望休は、ほぼ100％取得可能です。 ❖休暇制度 ・有給休暇あり(6ヶ月経過後の年次有給10日） ・季節休暇（3日：2月などの閑散期） ・産休、育児休暇制度 ・介護、看護休暇制度 ・特別休暇（忌引きなど） ※有給と季節休暇を合わせて1週間の休暇も取得可能! ※有給取得を推奨しているので、プライベートも楽しんでください♪ |
| 休日 | 年間休日104日 |
| 採用プロセス | STEP1. エントリー ↓ STEP2. 支配人面接 ＆ 履歴書（持参） ↓ STEP3. 内定 |
| 勤務地 | 神奈川県足柄下郡箱根町仙石原1245-703 ※能力に応じて姉妹店への転勤の可能性あり（本人の希望も考慮） |
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